山東康美藥業有限公司-社會責任報告

 山東康美藥業有限公司

社會責任報告

一、 序言

山東康美藥業有限公司作為一家富有社會責任感的企業，在自身不斷發展壯大的同時，時刻不忘企業所承擔的社會責任，堅持實現對社會、員工、客戶及投資者共贏理念，促進企業與社會的協調、和諧和可持續發展。

作為一個高速發展的企業，我公司在謀求利潤最大化之外，嚴格承擔謀求和增進社會利益的義務，包括誠實守信，安全生產，職業健康，保護勞動者的合法權益，滿足員工的發展需求，節約和愛護資源，支持慈善事業，捐助社會公益，追求創新、推動技術進步等方面。把履行社會責任的要求融入公司運營全過程和日常管理中，建立和運行質量管理體系、職業安全健康管理體系、環境管理體系、開展各種公益事業。完善了公司各部門、各崗位的工作職責、管理要求與行為守則。在制度、資源和人員上保障公司經營活動滿足安全、高效、綠色、和諧的要求，確保企業全面、全員、全過程履行社會責任。

二、 企業簡介

山東康美藥業有限公司成立于2013年，是國內較早把互聯網布局全產業鏈精準服務型“數字經濟+大健康產業”的高新技術企業，公司占地面積28638平方米，項目投資3億元人民幣。公司秉承“一切為了人類健康”的經營使命，遵循“健康中國”發展理念，專注于營養健康事業的發展。公司擁有十萬級凈化標準車間，建有多條生產線，并建立了產品研發中心、質量檢驗中心、中試車間，檢驗儀器、研發設備齊全，先后與國內知名高等院校、科研院所建立了戰略合作，積極開展藥食同源、特膳食品、保健食品、營養食品、植物萃取、醫療器械、衛消制品、黑蒜酵素、燕窩制品等領域的深度研發。公司先后獲得GMP良好生產規范證書、SC食品生產許可、ISO9001質量管理體系企業認證、ISO22000食品安全管理體系企業認證、HACCP危害分析與關鍵控制點企業認證、高新技術企業證書，是國內知名的大健康產業基地。

三、 保障食品安全責任

公司相繼通過ISO9001、ISO22000、HACCP企業認證。在提倡數字化發展的新形勢下，運用伙伴云系統實現從原料采購、驗收、產品生產、產成品檢驗、成品出貨、客戶簽單全部線上處理模式，建立了一套完善的食品安全可追溯體系，從而保證產品的質量安全穩定。

四、 產品服務

產品售前、售后服務承諾書

我們嚴格執行《售后服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取，我們形成了“以客戶為核心、以質量為企業的第一生命”的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創建國內一流的服務企業為目標，制定了“規范管理制度，嚴格過程控制，保證產品質量，達到顧客滿意”的質量方針，堅持“用戶第一”的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優質的售前、售中及售后服務!

（一）售前服務承諾

1、提供專業咨詢。在2小時之內答復您提出的專業技術問題。

2、提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到。

3、提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價。

4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

（二）售中服務承諾

1、根據國家相關法律法規要求，與您簽訂合同。

2、自覺遵守合同法的規定，確保合同及技術協議順利履行。

3、竭力按時按量為您提供優質產品，并采用最優運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。

4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的服務。

5、無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。

（三）售后服務承諾

1、因產品質量造成的顧客投訴，由各區域業務主管、區域經理填具相應表格，上報營銷中心批復后進行處理。

2、產品因包裝、物流運輸等原因出現問題，公司第一時間溝通解決。

3、24小時服務電話，定期做客戶滿意度調查。

4、成熟的市場營銷體系，構建起售后服務覆蓋網，近距離為客戶服務。公司與國內數千余家渠道代理商建立了合作關系，形成了覆蓋全國市場的營銷網絡。廣泛、成熟的渠道體系和營銷網絡不僅拓寬了公司產品的覆蓋面，并且進一步提升了公司品牌的市場影響力，同時有利于公司貼近市場、更好地了解客戶需求，及時有效地滿足市場需要，得到客戶的反饋。

公司注重品牌化運營發展，重視品牌價值的影響力，我公司已規劃布局重點打造能量虎品牌系列產品，讓品牌產品進入消費終端，拉近與消費者的距離，建立起完善的售前售后服務體系，把正能量、全方位的服務帶向市場。

五、 保障員工福利責任

公司依法為員工按時足額繳納養老金、工傷保險金、醫療保險金、生育保險金、失業保險金等“五險”，額外補充團體意外險。并在“安全第一，預防為主”的方針下積極排查安全隱患，保障生產安全以及員工的人身安全。

在員工培訓方面開展全方位、多層次、系統性的教育培訓。如上崗培訓、班長培訓、崗位技能培訓等等。對各車間進行專業性培訓，并于每月底進行考核；有效提升員工個人技能，培養其責任感。

六、 參與慈善事業的責任

公司董事長張志強先生具有很強的社會責任感，他飲水思源，竭誠回饋社會，積極參與社會公益事業，大力支持政府的相關扶貧計劃，優先支持轉業軍人、大中專畢業生到公司就業，積極救助失學兒童、幫扶殘疾人，先后為福利院和災區捐款捐物，在社會上樹立了良好的企業家形象。

七、 展望2022

1、科技創新體系建設。堅持從構建自主知識產權體系和強化企業自身技術創新能力出發，采用自主創新、集成創新、引進消化吸收再創新、產學研合作攻關等方式，著力研發具有行業領先勢頭的新產品項目，提升開發層面，使公司的資源優勢、產業基礎優勢轉變為現實技術經濟優勢，使技術創新工作為公司持續健康發展提供強大的技術支撐。

2、節能降耗、加強環境治理。大力推廣先進、節能、高效的技術設備和工藝，完善節能組織管理，著力建設資源節約型和環境友好型企業。

3、始終堅持環境、職業健康安全方針。節能環保、健康安全；遵規守紀，預防為先；全員參與，持續改進。

4、回饋社會，實現地企共贏。持續推進企業發展，為社會創造更多就業機會；加大對社會公益事業的支持力度，鼓勵愛心互幫行為；著重關注當地社會、文化、教育、衛生、安全的發展，關心當地弱勢群體，切實促進社會和諧。